Zorg is geen fabriek
Kwaliteit van leven daar gaat het om bij het verlenen van diensten aan kwetsbare mensen. Beleving speelt een cruciale rol bij kwaliteit van leven.
Ze vormen de referentiepunten waarop de dienstverleningconcepten en de bedrijfsvoering gebaseerd worden.
Daar past geen fabrieksmatige bedrijfsvoering bij, waarin Tayloriaanse arbeidsprincipes dominant zijn. Deze passen niet bij de sector en leiden tot ontevreden bewoners en hun familie, ontevreden medewerkers en een continue bezuinigingsdruk.
| Uit bed in rolstoel: | 3,83 min |
| Tandenpoetsen: | 0,74 min |
| Medicatie per inhalatie: | 3,531 min |
Er is sprake van een medische benadering van kwetsbaar zijn of oud worden. De visie op kwetsbaarheid is dat deze leidt tot ziekte. Ongemakken in het dagelijks leven tengevolge van kwetsbaar en ouder worden, worden gezien als gezondheidsproblemen. Daarmee worden kwetsbare mensen en ouderen gezien als zorgconsumenten. Dit leidt tot een institutionele benadering in de uitvoering van zorg en wonen, omdat een medisch georiënteerd systeem de ziekte als legitimatie gebruikt om het dagelijks leven van bewoners te bepalen. Hierdoor raken de behoeften van bewoners uit het zicht. Het gevolg is dat bewoners in instellingen zoals verpleeg- en verzorgingshuizen lijden aan eenzaamheid, verveling en hulpeloosheid.
|
"Als ik mijn hondje nog maar had,
dan kon ik daarvoor zorgen en
zouden we samen veel plezier hebben.
Ik bel de zuster nu maar zodat ik nog
iemand heb om mee te praten."
(uit interview promotie-onderzoek Freek Lapré) |
In metafoor van W. Chan Kim
(Blue Ocean Strategy)
Het beleid en uitvoering ten aanzien van ouderenzorg leidt dan ook tot een diepe Red Ocean strategie voor aanbieders:
- Competitie in bestaande markt ipv nieuwe markten te creëren
- Erop gericht om 'concurrenten' te verslaan ipv ze irrevelant te maken
- Uitgaan van bestaande vraag ipv nieuwe vraag te vinden en/of te herdefiniëren
- Focus op kwaliteit en kosten ipv toegevoegde waarde
- Inrichten organisatie op strategie van laagste kosten, customer intimacy of operational excellence ipv differentiatie en lage kosten
Het is tijd voor concepten voor instellingen zoals verpleeghuizen en wooncentra voor kwetsbare mensen die bijdragen aan:
- tevreden klanten
- tevreden medewerkers
- lagere kosten
- met lage investeringen